Refund policy

Laatst bijgewerkt: 30 oktober 2026

Niet goed? Stuur het terug. Zo werkt het, en dit moet je weten over sealed product.

1. 14 dagen bedenktijd

Als consument kun je je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst ontbinden, zonder opgave van reden. Laat het ons binnen die 14 dagen weten en stuur het product daarna binnen 14 dagen terug.

Hoe je het laat weten: mail support@thetruechase.com met je ordernummer en wat je terugstuurt, of gebruik het formulier onderaan deze pagina. Je krijgt het retouradres en instructies per mail. Stuur niets terug voordat je van ons hoorde.

2. Sealed product: alleen ongeopend

Booster boxes, booster packs, starter decks en ander sealed product kun je terugsturen zolang de fabrieksverzegeling heel is: folie erom, pack dicht.

Waarom: je mag een product bekijken zoals je dat in een winkel zou doen. Een pack openen gaat verder dan dat. Is een pack open, dan is de inhoud bekend en is het niet meer als sealed te verkopen. Het verliest dan zijn volledige waarde. Stuur je geopend sealed product terug, dan trekken we die waardevermindering af. Voor een geopend pack of geopende box is dat het bedrag dat je ervoor betaalde.

Dat geldt ook voor losse packs uit een geopende box: stuur de box sealed terug, of niet.

3. Opbergen en accessoires

Binders, cases, sleeves en toploaders kun je terugsturen in de staat waarin je ze kreeg. Bekijken, voelen, een kaart in een pocket proberen: prima. Gebruikt, beschadigd of zonder verpakking? Dan trekken we de waardevermindering af. Sleeves en toploaders uit een geopende multipack gelden als gebruikt.

4. Wat het kost

• Het terugsturen is voor jouw rekening. Gebruik een verzending met track & trace en verpak het goed: tot het pakket bij ons is, ben jij er verantwoordelijk voor.
• We betalen terug wat je voor het product betaalde plus de standaard verzendkosten van je bestelling (als je de hele bestelling terugstuurt). Koos je een duurdere verzendoptie, dan betalen we tot het standaardtarief terug.
• Je krijgt je geld binnen 14 dagen nadat je de ontbinding meldde terug, via de betaalmethode die je gebruikte. We mogen wachten tot het pakket bij ons is of je laat zien dat het onderweg is.
• Is je retour binnen en gecheckt, dan mailen we je dat het geld onderweg is.

5. Beschadigd, verkeerd of kapot

Kwam er iets beschadigd of kapot aan, of is het niet wat je bestelde? Dan is het geen retour, dan is het onze zaak. Mail support@thetruechase.com binnen 14 dagen na bezorging met je ordernummer en foto's (van het product en de verzenddoos). We sturen een vervanger of betalen alles terug, en je betaalt geen verzendkosten. Je wettelijke garantie geldt altijd, ook na 14 dagen: zie artikel 11 van onze Algemene voorwaarden.

6. Pre-orders

Een pre-order annuleer je gratis zolang hij nog niet verzonden is. Daarna gelden de 14 dagen hierboven.

7. Ruilen

Liever een ander product? Stuur het eerste terug en plaats een nieuwe bestelling. Dat is het snelst, en zo mis je de voorraad niet.

8. Zakelijke kopers

Het herroepingsrecht is er voor consumenten. Kocht je zakelijk, mail ons dan en we kijken wat we kunnen doen.

9. Geld nog niet binnen?

Wel onze terugbetalingsmail gehad, maar nog geen geld? Banken en creditcardmaatschappijen doen er soms een paar werkdagen over. Kijk eerst op je rekening, daarna bij je bank of creditcardmaatschappij. Na 5 werkdagen nog niets? Mail support@thetruechase.com met je ordernummer en we zoeken het uit.

---

Modelformulier voor herroeping

(Dit formulier alleen invullen en terugsturen als je de overeenkomst wilt herroepen.)

Aan: Horizonn, handelend onder de naam True Chase, Suze Robertsonlaan 7, 7545 RW Enschede, support@thetruechase.com

Ik/Wij (*) deel/delen (*) u hierbij mede dat ik/wij (*) onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende producten herroep/herroepen (*):

• Besteld op (*) / ontvangen op (*):
• Ordernummer:
• Naam consument(en):
• Adres consument(en):
• Handtekening consument(en) (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend):
• Datum:

(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.