Privacy policy
Laatst bijgewerkt: 30 oktober 2026
We verzamelen wat we nodig hebben om je bestelling bij je te krijgen, en niet veel meer. We verkopen je gegevens niet en ruilen ze nergens voor.
Kort gezegd
- Wat: je bestel- en adresgegevens, je account als je er een maakt, je e-mailadres als je je inschrijft voor de nieuwsbrief, en hoe de site gebruikt wordt.
- Waarom: om je bestelling te leveren, de site te laten werken en, alleen als je ja zegt, om de nieuwsbrief te sturen en de site en onze advertenties te meten.
- Wie het ziet: alleen de partijen die ons helpen de shop te draaien (Shopify, betalingen, de vervoerder, onze boekhouder). De volledige lijst staat in artikel 5.
- Hoe lang: ordergegevens 7 jaar omdat de belastingwet dat vraagt, de rest korter (artikel 4).
- Jij beslist: je gegevens inzien, aanpassen of laten verwijderen, en je cookiekeuze altijd wijzigen. Eén mail naar support@thetruechase.com is genoeg (artikel 7).
1. Wie verantwoordelijk is
Horizonn, handelend onder de naam True Chase, Suze Robertsonlaan 7, 7545 RW Enschede, KvK 91020654, is de verwerkingsverantwoordelijke voor je persoonsgegevens onder de AVG. Vragen over je gegevens: support@thetruechase.com.
2. Wat we verzamelen
Als je bestelt: naam, bezorg- en factuuradres, e-mail, telefoonnummer (voor de vervoerder), wat je bestelde en de betaalstatus. Je volledige kaart- of bankgegevens krijgen wij niet; die regelt de betaalprovider.
Als je een account aanmaakt: e-mail, naam, wachtwoord (versleuteld opgeslagen door Shopify), bestelgeschiedenis en opgeslagen adressen.
Als je je inschrijft voor de nieuwsbrief: je e-mailadres en of je een mail opende of erop klikte.
Als je contact met ons opneemt: wat je in je mail of bericht zet, plus ons antwoord.
Als je de site bezoekt: IP-adres, browser en apparaat, bekeken pagina's, je winkelmand en cookies (artikel 6). Analytics- en marketinggegevens alleen als je daar toestemming voor geeft.
3. Waarvoor, en op welke grond
| Waarvoor | Grondslag (AVG art. 6) |
|---|---|
| Je bestelling, betaling, verzending, retour en garantie | Uitvoering van onze overeenkomst |
| Je account | Uitvoering van onze overeenkomst |
| Aankooplimieten en fraudecontrole (artikel 5 van onze voorwaarden) | Gerechtvaardigd belang: eerlijke verdeling en fraude voorkomen |
| Order-, verzend- en servicemails | Uitvoering van onze overeenkomst |
| Nieuwsbrief | Je toestemming. Uitschrijven met één klik in elke mail. |
| Af en toe een mail over producten zoals die je kocht | Gerechtvaardigd belang, alleen aan klanten, met afmelden in één klik in elke mail |
| De site veilig en werkend houden | Gerechtvaardigd belang |
| Analytics- en marketingcookies | Je toestemming |
| Facturen en orderadministratie bewaren | Wettelijke plicht (fiscale bewaarplicht) |
We nemen geen geautomatiseerde besluiten over je met rechtsgevolgen of vergelijkbare impact.
4. Hoe lang we het bewaren
- Bestellingen, facturen en betalingen: 7 jaar, omdat de Belastingdienst dat eist.
- Je account: tot je het verwijdert, of na 3 jaar zonder inlog of bestelling.
- Nieuwsbrief: tot je je uitschrijft.
- Klantenservicemails: 2 jaar na het einde van het gesprek.
- Analyticsgegevens: 14 maanden.
5. Met wie we het delen
Alleen met partijen die ons helpen de shop te draaien, waar nodig met een verwerkersovereenkomst:
| Partij | Waarvoor | Waar |
|---|---|---|
| Shopify International Ltd. | Webshopplatform, checkout, klantaccounts, Shopify Email | Ierland, met doorgifte naar Canada en de VS |
| Onze betaalprovider, en PayPal als je met PayPal betaalt | Betalingen | EU en VS |
| De vervoerder die je pakket bezorgt | Je pakket bezorgen (naam, adres, e-mail, telefoon) | EU |
| Google Ireland Ltd. (Google Analytics) | Sitestatistieken, alleen met toestemming | Ierland, met doorgifte naar de VS |
| Meta Platforms Ireland Ltd. (Meta-pixel) | Onze Instagram- en Facebookadvertenties meten, alleen met toestemming | Ierland, met doorgifte naar de VS |
| Onze boekhouder en de Belastingdienst | Administratie en wettelijke plichten | Nederland |
Gaan gegevens buiten de EU, dan valt dat onder een adequaatheidsbesluit (Canada; de VS via het EU-US Data Privacy Framework) of onder de EU-modelcontractbepalingen.
We verkopen je gegevens niet. We delen ze alleen met politie of andere instanties als de wet ons daartoe verplicht.
6. Cookies
Bij je eerste bezoek vraagt een banner wat je toestaat. Je keuze aanpassen kan altijd via "Cookie-instellingen" onderaan elke pagina.
- Noodzakelijk (altijd aan): je winkelmand bewaren, checkout en inloggen laten werken, je taal en cookiekeuze onthouden, beschermen tegen fraude. Geplaatst door Shopify.
- Analytics (alleen met toestemming): hoe de site gebruikt wordt, zodat we hem beter maken (Google Analytics).
- Marketing (alleen met toestemming): meten of onze Instagram- en Facebookadvertenties werken (Meta-pixel).
De lijst van cookies die Shopify plaatst: https://www.shopify.com/legal/cookies
7. Je rechten
Je kunt ons vragen om:
- je te laten zien welke gegevens we van je hebben (inzage);
- ze te corrigeren;
- ze te verwijderen (voor zover we ze niet wettelijk moeten bewaren, zie artikel 4);
- minder met ze te doen (beperking);
- ze aan jou of een andere partij te geven in een bruikbaar formaat (overdraagbaarheid);
- te stoppen met gebruik op basis van gerechtvaardigd belang (bezwaar).
Toestemming (nieuwsbrief, cookies) trek je altijd in. Wat daarvoor gebeurde, blijft rechtmatig.
Mail support@thetruechase.com vanaf het adres waarmee je bij ons bekend bent. We reageren binnen een maand. Het is gratis.
Niet tevreden over hoe we het afhandelden? Je kunt een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens: autoriteitpersoonsgegevens.nl. We horen het graag eerst zelf.
8. Beveiliging
De hele site draait via HTTPS. Betalingen gaan direct naar de betaalprovider. Alleen wie het nodig heeft voor het werk, kan bij klantgegevens, en accounts met toegang loggen in met tweestapsverificatie.
9. Kinderen
Onze shop is niet gericht op kinderen onder de 16. Ben je jonger, vraag dan een ouder of voogd om voor je te bestellen.
10. Social media
We zitten op Instagram en TikTok. Volg je ons, stuur je een bericht of reageer je daar, dan geldt ook het privacybeleid van dat platform. We zien alleen wat het platform aan elke accounthouder laat zien.
11. Wijzigingen
We passen dit beleid aan als de shop verandert, bijvoorbeeld als we een nieuwe tool gaan gebruiken. De datum bovenaan laat de huidige versie zien. Grote wijzigingen mailen we ook naar accounthouders.